北京 2013-10-24(中国商业电讯)－－信息化是中小企业提高自身竞争力的良好机遇，因此中小企业要从分利用信息技术，抢先把全球性知识变成技术上的创新，才能保持旺盛的竞争力。目前众多中小企业因自身规模小、资金不足，传统信息化前期需购买昂贵的信息化设备，以后还要配置专门人员对系统进行维护升级，这种昂贵复杂的信息化方式让许多中小企业高度敏感且无奈。

云计算的出现，给中小企业提供了一种简捷计算环境，免去了用户大量繁杂的工作，例如安装所需要的计算软件包，设置软件配置，甚至编写复杂的软件，同时给中小企业节省了构置硬件、软件，配备人员的相关成本。这种新型的信息化模式为小企业信息化的难题提供了新的思路，其技术特点和业务模式，对转变中小企业发展方式提高经营管理水平、生产效率和市场竞争力具有促进和支撑作用。

目前，在IT技术的推动下，越来越多的企业认识到信息化的重要性，中小企业信息化也逐渐成为中国信息化的主体。相对于其他IT需求而言，中小企业更希望信息化的建设能够增加公司内部的信息交流，并使得企业从以业务为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式转化，从而使得企业的开放度增加，客户沟通更为顺畅，用户意见得到及时反馈，增强整体竞争力。随着市场压力的加大，客户资源重要性进一步显现，中小企业对在线CRM产品需求强烈。

由于CRM以秉承客户为中心，所有关于客户的信息可以集中管理，并可以从各个部门与客户接触中即时得到最新信息，包括客户组织结构的变化、最新销售情况、最新服务情况、最新客户反馈情况、最新客户投诉情况等，使得以前混乱的客户信息管理达到有序、实时，减少了以前的客户档案泄漏、信息支离破碎等弊病。同时，CRM流程能让企业针对不同的客户制定个性化的通信与服务，让客户感觉到自己的价值。

作为中小企业经营者，他们要随时掌控企业的成长状况，因此与客户之间的直接联系会比较少，通过在线CRM所提供的深度信息，他们能够维持对客户活动的可见度，进行更准确的销售预估。CRM所带来的自动化不仅能通过设定合理的预期保持客户满意，同时也能避免员工的重复工作，在相同的人力资源上发挥更大的效率，达到事半功倍的效果，最终实现企业成长的目标。

中小企业对CRM、销售自动化、订单管理等软件的需求在短时间内得到了迅速增长，这使得中小企业市场也逐渐成为软件厂商的必争之地。国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力。目前，Salesforce、SAP、甲骨文、微软等国际巨头和以CloudCC、用友、Sage为代表的实力厂商都发布了针对中小企业客户关系管理信息化解决方案。

CloudCC（Cloud Computing China&云计算中国）CEO孙满弟表示：“在线CRM基于使用情况付费的定价模式也允许用户以增量递进的方式支付软件费用，中小企业不用再受到购置新服务器、辅助软件、寻找第三方顾问或分配内部人员来维护应用运行的困扰，从而能够将有限的资金投入到有更大产出的活动上。同时，许多在线CRM厂商提供免费试用，允许中小企业在购买前对软件功能有一个亲身体验，这避免了资金支出上的风险。除此之外，CloudCC还开放所有产品的测试帐号，不了解系统操作的用户可以通过http://www.cloudcc.com观看产品演示，从而更快入手CRM产品。

云计算的出现改变了中小企业信息化的方式，极大的降低了企业在信息化建设进程包括技术、资金及实用性方面的风险，更灵活地部署各种软件应用。此外，云计算推动了CRM的发展，带动CRM产业积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。

（来源：中国商业电讯）