十多年前客户关系管理（CRM）成为企业信息化的独立分支，国内外涌现出数百家CRM软件及服务企业，其中最成功的Salesforce以中小企业为主的客户数量超过了10万家，并以255亿美元成为云计算领域全球市值最高的企业。

在国内领先的企业云服务提供商青牛科技看来，将CRM软件与云计算相结合向企业提供一站式云服务，是Salesforce的成功法宝，但同样的模式在国内却步履维艰。究其原因，青牛科技副总裁陈飚认为，国内云计算应用环境不成熟、云计算基础服务提供商能力有限、企业级应用软件缺乏是客观因素，而中小企业自身安全顾虑和认识不清是主观问题。

针对主客观问题，青牛科技一方面将电话应用纳入到中国企业云计算中，实现通讯、计算与存储的融合，方便中小企业应用的同时，让青牛科技建立了全球最大的虚拟呼叫中心。青牛科技还开发了一款叫“青牛商机”的智能融合终端，相当于提供了一个云计算桌面，确保了以CRM为主的云服务应用的交付水平。此外，青牛还部署了大量基于行业定制的应用，在云计算平台上提供持续的服务。青牛科技还在在近日宣布了名为ChannelForce的青牛云联盟合作伙伴计划，计划帮助更多专注企业级应用的独立软件开发商或企业应用服务商提升竞争力的目标，藉此更好地服务中小企业，成为真正顶尖的云计算应用服务商。

（来源:中国经济网）